سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصاً من VIAVENCE COMPANY على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال (7) أيام من تاريخ استلامها، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً.
• ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• أن يكون المنتج من المنتجات القابلة للإرجاع وفق هذه السياسة.

1. يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.
2. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
3. لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب ولا يتم استردادها، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من المتجر.
4. في حال عدم استلام الطلب أو رفض استلامه بعد الشحن، يتم إعادة المنتجات إلى مستودعات المتجر، ويُعاد للعميل قيمة المنتجات فقط بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم أخرى مترتبة على عملية الإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومتطلبات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتحه أو استخدامه أو إزالة الغلاف أو الختم الخاص به.

أما المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والتي ما زالت بحالتها الأصلية، فيمكن النظر في طلب استرجاعها أو استبدالها وفقاً للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

كما لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• • المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض الخاصة.
  • المنتجات المخصصة أو المعدة بناءً على طلب العميل.
  • أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
  • أي منتج لا تتوفر معه العبوة الأصلية أو ملحقاته كاملة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1. يمكن طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، أما في الطلبات الدولية فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
3. في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير المطابقة خلال (24) ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج والتحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: صور المنتجات

قد تختلف صور بعض المنتجات المعروضة في المتجر عن الشكل الفعلي للمنتج بشكل طفيف نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات العرض، ولا يُعد ذلك سبباً للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يختلف الاسم أو الحجم أو المواصفات أو المكونات المذكورة في صفحة المنتج.